社交电商新概念,"拼好货"重建生鲜交易流程

生鲜电商层出不穷,这个垂直化细分领域,除了优惠,折扣,快速送达外,还有一种模式可以大量获取用户, 即利用熟人社交的网络(如微信),以拼团的形式购买高性价比的产品,这也就是社交电商的概念。“拼好货”就是社区电商的代表,由用户发起拼团,通知微信好友参与,满足人数即可开团。平台会按照购买人数,相对精确预估发货数量,由产地直接发货至全国7个大仓,进而送到用户手中。

大需求加大筹码,“拼”是电商新玩法

用户通过朋友圈,找到更多想买水果的朋友,几个人发起了团购,之后就等着水果送上门。这个过程凝聚了多人的力量,形成强大的谈判筹码,能够重新建构水果交易流程,将重重关卡简化成从产地直送用户手中。“拼好货”,拼,是一种手段,网聚更多人的力量,让平台得到好货的筹码增加。

社交拼团“自传播”,口碑就是最好的广告

产品再好,不如用户的口碑好。拼好货想到这样的宣传方式也是对自己产品质量的保证。一个人说不好,可能会影响到其朋友圈几百几千甚至上万人,反之亦是。

创始人告诉鸵鸟电台,平台在今年4月就已经启动微信了,也是国内第一家社交团购模式的水果电商,之所以选择这样的模式,是因为其带来的用户“自传播”,无需投放广告。熟人之间口口相传,口碑自然建立起来。

除此之外,水果电商最大的竞争力就在于水果品质本身,这也是用户是否复购的筛选标准。拼好货的商品从果农手中购入,大部分好货从大山到消费者手中不超过3天。在收货地址也进行了人性化的选项,根据用户留的地址是“家庭”还是“公司”智能发货,保证用户能够在工作日或是周末第一时间拿到水果,不会出现滞留在快递员或收发室的情况。然后就是包装了,拼好货的水果包装盒是由设计师设计,由专家进行跌落测试,隔热网、冰袋、气泡枕也是针对各种水果的不同特点选用。

坏果包赔,售后是品质的保障

运输过程中的损耗是任何一家生鲜电商无法避免的。如果用户拿到水果发现有挤压,损坏,拼好货对此的承诺是坏果包赔,两步就可以搞定了:一是让客服及时响应(平均响应时间30秒),二是一旦证明是坏果平台就立即全额赔付。除此之外,拼好货有一个庞大的消费者调研小组,每天都会主动调查水果质量和用户满意度。

把握了产品质量关之后,还有运输过程中由于不可抗因素带来的商品损坏,比如下大雨,台风。面对这样的问题,拼好货将主动询问用户干果是是否受潮。之前华东地区一批核桃在运输过程中有些损耗,有些用户反馈水果口感不如第一次买那么好了,于是拼好货决定,对这一批购买核桃的用户全部重新寄出。

3个月用户达千万量级,项目估值8000万美金

目前拼好货以APP为载体,可以在App store和安卓市场下载,拼团分享途经是通过微信来操作的。今年7月底上线的APP,2个月的时间内平台的下载量位居APP Store榜首,3个月用户已达千万数量级,每日以10万级的数量增长。项目拥有四位天使投资人,分别是顺丰创始人王卫、网易创始人丁磊、淘宝第一任CEO孙彤宇、以及步步高创始人段永平,项目估值8000万美金。

说到盈利方面,拼好货目前还在积累用户方面,你懂得,有了用户量,除了拼水果,还可以衍生出其他品类,平台交易佣金,厂家合作,广告,后面的,顺其自然就来了。

拼好货创始人黄峥是一名80后的连续创业者,毕业于浙江大学和美国Wisconsin-Madison University,毕业后加入美国谷歌,后跟随李开复回国参与谷歌中国办公室的创立。公司的其他初创团队成员有来自传统商超的,也有来自电商行业的。他告诉鸵鸟电台,拼好货虽然是个基于社交、感觉是非常快速的行业,但其实却是和人们生活息息相关,非常讲求“本分”的一个行业。水果,最终要的还是“品质”。不论社交拼团怎么玩,用户最终最看重的还是水果拿到手里好不好吃。因此,在售前,拼好货将继续尽最大可能“找好货”,继续发挥“产地直采”的优越性。当用户觉得“用这一家电商购买水果,完全没有后顾之忧”时,这个生鲜平台也就成了。

 

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